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售后服務
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關于貴方采購的實驗系統事宜,我方做如下承諾:

(一)售前承諾:

1.免費為客戶提供相關產品的資料,包括產品手冊、實驗教材等。

2.定期為客戶提供實驗室建設、規劃和產品推介等相關討論及經驗交流會議。

3.定期安排相關人員拜訪客戶,聽取客戶的建議:對具有代表意義的建議及時采納并向客戶反饋。

(二)售中承諾:

1.根據客戶需要,免費提供產品演示活動。

2.免費為客戶提供相關實驗室建設的方案,包括實驗規劃、實驗項目設計、實驗教材編制等。

(三)售后承諾:

1.免費質保期期限:驗收合格后三年。

2.免費質保期期限起計方式:自驗收合格之日算起。

【免費質保期內承諾】

1.運輸:免費為購買產品的客戶負責運輸、安裝、調試,并試運行。

2.培訓:根據客戶需要,免費為客戶提供產品使用、實驗教學等培訓。

3.資料:對已使用本公司產品的客戶,可根據需要,提供與實驗教學內容相配套的輔助資料,如:

(1)實驗教學的電子版教材,可讓學生直接在計算機上進行閱讀、查看、分析與理解。

(2)實驗教材word文檔,便于老師對實驗項目進行改編和完善,以提高實驗教學水平。

(3)與實驗箱完全相對應的教學實驗參考等。

4.回訪:一學期至少電話回訪一次,一學年至少上門全面維護一次,確??蛻魧嶒灲虒W計劃的順利進行。

6.為每個用戶建立售后服務技術檔案,便于及時地與用戶溝通,更好地為用戶服務。

7.定期向用戶提供設備維護技術信息,便于用戶及時地獲取最新的設備維護技術,合理地配置、維護資源。提供最新的有關教學和實驗信息。

【免費質保期滿后承諾】

對于硬件實行終生跟蹤維護,按照市場價格收取材料成本價格;對于軟件終身免費升級。

(四)產品品質承諾

1.本公司提供的所有產品品質,均與產品宣傳資料完全一致。

2.本公司每推出新一代產品,將對客戶進行優惠升級;在軟件方面,為客戶進行免費升級。

(五)技術支持熱線

如 客戶有任何關于合同中所涵蓋的產品技術問題,在工作時間內(8:30AM - 5:30PM,星期一至星期五,公共假期除外),我們將通過電話協助客戶及時解決難題。我方售后服務中心將在收到客戶電話后先由工程師診斷是否為軟件問 題,如果是軟件問題將通過電話解決,如果是硬件問題將在四個工作小時內作出響應,48小時內作出現場響應。對于現場無法解決的問題,及時提供備機,待故障 設備修復后再送返給客戶。


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